Вход

Добро пожаловать!

Забыли пароль?
Меню

Возврат и обмен

Как бы ни были хороши наши товары, у вас может появиться необходимость вернуть купленный товар в магазин. Такое может случиться в разных случаях: товар имеет браком или не соответствует описанию, либо вы заказали товар по ошибке или просто передумали.

Если вы хотите вернуть купленный товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией на этой странице.

Гарантия возврата денег

Товар вам не подошел или не понравился, хотя с ним все в порядке. Вы вправе отказаться от него в течение двух недель с даты получения товара. Вы можете вернуть товар только в том случае, если вы не начали им пользоваться и, если товар упакован в запаянный блистер, не вскрыли упаковку.

Напишите нам о необходимости сделать возврат, указав причину и номер заказа. В течение недели после обращения мы организуем возврат товара. Если вы возвращаете товар, который вам не подошел, то за доставку платите вы.

Товар ненадлежащего качества

Товар имеет существенный недостаток, который вы обнаружили в течение гарантийного срока. Вы имеете право на замену товара на качественный экземпляр, либо на возврат денежных средств. Вы не можете вернуть товар, если он вышел из строя по вашей вине (к примеру, вы не соблюдали условия эксплуатации или повредили товар).

Просим вас принять во внимание, что существенными недостатками точильных камней не являются: неоднородности в цвете и текстуре, каверны и поры, небольшие сколы на ребрах и углах, наличие или отсутствие фасок, следы от распила, отклонение от плоскости рабочей поверхности (кроме брусков с нанесенным абразивом гальваническим способом), неоднородная толщина, просвет между бруском и бланком, следы клея, лака, масла, случайные отпечатки пальцев, а также отклеившиеся бланки в процессе работы. Если какие-то факторы из перечисленных являются для вас критичными, уточняйте это до покупки, мы с радостью вас проконсультируем.

Напишите нам о необходимости сделать возврат или обмен, указав максимум информации. Если речь идет о браке, то сделайте фотографии. Обязательно укажите номер заказа. В течение недели после обращения мы организуем возврат товара. За возврат товара ненадлежащего качества платим мы.

Процедура возврата

Пожалуйста, ни в коем случае не отправляйте нам товар без согласования адреса и службы доставки. После того, как мы получим от вас всю необходимую информацию, мы согласуем с вами способ возврата товара.

Убедительно просим вас принять все меры для того, чтобы возвращаемый товар доехал до нас целым и невредимым. На вас, как на покупателе, лежит вся полнота ответственности в сохранности товара до момента его получения нашим складом. Если из-за плохой упаковки или отсутствия таковой потребительские свойства или внешний вид возвращаемого товара или его розничной упаковки пострадают, мы вправе отказаться от возврата и гарантийного обслуживания данного товара.

В ряде случаев невозможно заранее определить является ли возврат обоснованным. Производитель товара или его представитель решает, является ли товар гарантийным и имеет ли существенные недостатки.

После возврата

После того, как мы получим товар обратно, мы принимаем решение как поступить далее: возврат денег, ремонт или замена товара.

Возврат денежных средств выполняется в течение 10 дней. Если вы оплатили товар с помощью банковской карточки, то возврат денежных средств может осуществляться только обратно на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ. Возврат наличными в этом случае невозможен. Если вы оплатили через PayPal, то возврат осуществляется тоже через PayPal. В остальных случаях средства возвращаются банковским переводом.

Ремонт

Ряд товаров, в том числе электроточилки Work Sharp, точилки Edge Pro Apex и разделочные доски MDG, подлежает ремонту. Ремонт осуществляется в течение максимум 15 рабочих дней. Ремонт или замена непригодных узлов в точилке Edge Pro Apex выполняется в течение 2 рабочих дней. При невозможности уложиться в срок мы предлагаем возврат денег или замену на новый товар.

Договор-оферта

Интернет-магазин RuChef работает с клиентами согласно договору-оферте.